sâmbătă, 17 ianuarie 2009

Dialog

-- miroase a iarba pe hol!
-- ma duc ma asteapta cinci licurici in curul gol!

joi, 15 ianuarie 2009

Seif de camera...troller...furt?

Mi-am adus aminte de efectiv cea mai penibila si in acelasi timp cea mai amuzanta faza traita de mine la un loc de munca. E prea misto sa nu o scriu desi imi propusesem sa nu scriu nimic de munca...sau aspecte de genul...
Am vazut azi un client pe care il cunosc de mult. Ofertam de mai mult timp firma pentru care lucreaza dar pana zilele trecute fara succes. Cand ne-am intersectat privirile am zambit amandoi; era intro discutie si nu mi-am permis sa il deranjez; am salutat politicos si discret fara ca invitatul lui sa observe. A procedat la fel.
Ne-am intalnit apoi pe hol :"Dle Predescu...ma bucur sa va revad! Aici lucrati? Felicitari" "Da...de peste 1 an...v-am mai ofertat dar pana acum..." "Da am vazut oferte de la ATHOS dar nu facut legatura cu dumnevoastra desi imi dau seama ca dvs semnati mereu" "E bine ca acum stiti...daca va place poate va avem de clienti fideli" "Nici nu se pune problema...o sau un telefon sa directionam tot pe ATHOS...nu se pune problema.Noi cautam oricum alt hotel...stateam la X. Apropo: (si foarte stanjenit) nu am apucat sa va spun atunci:multumesc!". L-am salutat foarte protocolar din nou si apoi ne-am despartit. Imi pare rau ca nu eram imbracat in costum.
Este un domn impecabil, in jurul varstei de 30 maxim 35 ani, o pozitie foarte buna in firma pentru care lucreaza; costum impecabil, tinuta, vorbe tot.
Sunt intamplari si momente in cariera oricarui manager de hotel (director sau orice pozitie de management) pe care nu poti sa le uiti. Unele sunt amuzante, altele dificile, altele care efectiv te lasa masca si iti pun absolut toti neuronii in miscare pentru rezolvarea lor...O sa detaliez multe pe blogul tematic. "Furturile" din partea clientilor sunt in acelasi timp nostime si in acelasi timp stanjenitoare.Cateodata nu sunt furturi ci omisiuni--am lucrat numai in hoteluri de 4 stele si am facut un stadiu in hotel de 5 stele. Cu timpul mi-am dezvoltat anumite ticuri verbale in anumite situatii pe care le aplic. Dispare un halat din camera, camerista anunta, clientul la receptie; niciodata nu l-am lasat sa plece si niciodata nu am acuzat clientul...ii ofer acea portita de care are nevoie dar pe care o apreciaza "Imi cer scuze ca imi permit sa va deranjez. bla bla director hotel. Exista posibilitatea sa fi incurcat halatul nostru cu al dumneavoastra sau sa va fi grabit la impachetat...am fost anuntat ca in camera nu mai este halatul nostru...se intampla des cand oaspetii nostri se grabesc sau au de obicei propriul halat in bagaj".Nu a gresit niciodata si nu mi-am pierdut nici clientul...mai sunt astfel de situatii...spargeri, deteriorari etc.
Dar "furtul" unui seif de camera de aprox 25-30kg...cum il expui unui client?! Lucram la un alt hotel de 4 stele din Cluj, hotel de bussines. Foarte rar o camerista ma suna in birou sau mi se adresa direct daca eu nu solicitam acest lucru. Imi suna telefonul pe birou si vad interior de oficiu camerista...e ceva grav e primul lucru care imi trece prin cap..."dle predescu...dle predescu..." "zi o data ca nu am timp!" "din camera x imi lipseste seiful...am intrat cum a iesit clientul sa verific minibarul si camera si nu e seiful! clientul acum coboara cu liftul la receptie" am ramas cateva secunde bune blocat..."alo...dle predescu mai sunteti??" "da...esti sigura? te-ai uitat in toata camera? sub pat?" "peste tot! orice numai sa nu il platesc eu...". Am inchis telefonul si nu imi reveneam...seiful are minim 25kg, nu e nici voluminos nici mic...Sun in receptie "coboara camera x acum...intarzie emiterea facturii cat poti de mult" Asta insemna ca ceva e in neregula si e in acelsi timp un cod si o metoda de a ne acorda cateva minute sa luam cele mai bune decizii...pornesc spre receptie pe scari nu cu liftul...nu pot sa imi adun cum trebuie gandurile...nu stiu cum vreau sau cum sa reactionez...
Ajung incat sa am vedere spre receptie; receptia nu ma vede...un domn impecabil, putin agitat asteapta factura.Are un troller destul de maricel de firma.Seiful incape acolo lejer. Are un costum impecabil, pantofii sunt curati si lustruiti. Ajung langa el...se uita la mine, vede ca sunt in costum si isi da seama ca ma o functie importanta. Ii intind mana si ma prezint. Strang mai ferm ca de obicei si il fixez efectiv cu privirea.Se prezinta...e agitat."Va rog frumos dle.X sa mergeti putin cu mine.As dori sa discut ceva cu dumneavoastra in bussines centre." Parca s-a mai linistit. Trolerul e la receptie. Intram in bussines centre.Ma asez incet si il invit sa ia loc. Il intreb de cafea, apa suc etc. Apoi tac stanjenit. In nici 10 secunde sparge bariera "am uitat codul...am pasaportul si acte foarte importante...nu am stiut ce sa fac...". In acelasi timp imi vine sa rad cu gura pana la urechi si in acelasi timp sa il intreb cum s-a gandit la asa ceva...s-a panicat? vroia sa il taie cu flexul pe camp?nu imi vine sa cred!cred ca s-a panicat...in mintea mea mi-l inchipui cu flexul calare pe seif...cred ca am si zambit.Nu il intreb nimic..."pot sa pun pe cineva sa va aduca trolerul aici?" "as prefera sa il aduc eu" "va conduc"...e din nou panicat.Imi vine sa rad. Un om puternic, cu stil, a panicat in asa hal si a recurs la un gest asa de pueril.Ii e foarte rusine de mine si in acelasi timp nu stie ce fac si cum va decurge tot. "stati linistit.rezolvam tot." Ia trolerul si il trage dupa el prin resturant pana in bussines.Eu in spate. Intram in bussines. Deschide trollerul. Abia ma abtin sa nu rad.Beau apa, ma uit pe geam.Mi-l inchipui cu flexul pe saracul seif.Pune seiful pe masa. El nu scoate nici un cuvant de jena; eu nu vreau sa vorbesc ca sigur ma bufneste rasul.Incep si tastez codul master --codul meu care deschidea imediat orice seif din tot hotelul. 3 secunde si usa se deschide. Seiful e aproape plin de dosare cu acte. "Va las sa le strangeti cum credeti dumnevoastra mai bine. La receptie veti gasi factura.Va asigur ca doar eu cu dumnevoastra vom sti de acest incident.O zi buna va doresc". Am simtit o usurare in salutul lui, in strangerea lui de mana, in tot. Nu stiu sigur daca a vrut sa imi dea sau nu spaga dar am simtit ca asta ar fi vrut.Nu i-am dat ocazia sa se mai puna in inca o situatie jenanta si am iesit din bussines centre. Am ajuns imediat in biroul meu; am sunat la receptie sa-i dea factura si am chemat-o pe camerista la mine. I-am explicat ca trebuie sa uite. A uitat imediat. Am iesit pe balconul biroului; acum se suie in masina si pleaca. Ies in curtea hotelului, fumez 2 tigari sudate si rad continuu.
Dupa amiaza au mai intrat niste rezervari de la firma respectiva. Ii am de clienti! Maine la micul dejun sper sa nu ma invite sa bem cafeaua impreuna sau micul dejun. Mor de ras

miercuri, 14 ianuarie 2009

Cenzurat...si nervos

Cateodata atat de rau imi pare ca stiu ce se intampla in spatele "unor decizii importante" incat imi vine sa urlu!Stiu destul despre ce se intampla in jurul orasului Cluj. Sunt convins ca nu foarte mult dar am contact si stiu. Ii stiu pe oameni! Ii stiu pe cei in cauza(majoritatea), ii cunosc, am avut contact cu ei, am interactionat cu ei, am auzit povesti; unele adevarate de care auzisem si doar mi-au fost reconfirmate, altele de care stiam ca erau dume aruncate doar asa (unii stiau altii le credeau), alte pure fictiuni. Si asta indiferent de culoarea politica...
Citeam mai devreme in presa clujeana (abia la ora asta ca azi nu am avut timp de nimik in afara de lucru) despre o astfel de "decizie importanta"! Nu conteaza culoarea politica! Am innebunit cand am citit...
Internetul ne ofera cateodata posibilitatea de a ne spune opinia sub anonimat; am vrut sa las un comentariu la articolul respectiv dar sotia m-a cenzurat! Desi nu aveam nimic de castigat sau de pierdut cu comentariul pe care vroiam sa il las fie si semnat, sotia m-a cenzurat--era opinia mea!! M-am enervat si mai tare! Ma duc maine la un internet cafe si numai de al draq o sa scriu...si o sa scriu mult!
De ce e presa clujeana atat de curva?!?
Atat de tare m-am enervat...mi-am propus ca atunci cand vreau sa scriu ceva aici, in spatiul meu sa scriu....si asta e tot cenzurat...nu trebuia sa scriu nici atat...
Nu vreau sa mai aud de politica!

vineri, 9 ianuarie 2009

Poftele...vai...poftele

Intru in magazin. 4 clienti in fata mea, 2 doamne din spital intrucat sunt in pijama, 1 betiv si un copil. Tanti vanzatoare ma vede ca intru, se uita la mine respectuos si cu caldura si inclina putin capul de "buna seara". Mereu m-a salutat asa inca din prima zi din care ne-am mutat in zona asta si mai fac mici cumparaturi de la magazinul ei; magazinul chiar din fata spitalului, are si terasa in spate -- poti sa bei o cafea cu 1 leu si vodca cu 2lei! Intro seara a certat niste betivi ca stateau in fata si eu nu puteam intra.Stie ca mereu ii cumpar bomboane si ciocolata lui Paul--copilul din fata blocului.
Imi dau seama ca am de asteptat asa ca iau o punca de chipsuri--mmm aroma noua:ciuperci cu smantana!Trebuie sa fie bun.Iau cea mai mare punga.Si marimea la punga e alta...foarte mare. Ma intind pe raft, o iau de acolo -- 6.5 lei. In timp ce rontai ma holbez la rafturi si aud fara sa vreau ce cumpara cei din fata mea; biscuiti, eugenii, 3 in 1 -- nimicuri. Ba uite si ceva serios "o suta de jinars" , spus tare si raspicat! Gandurile perverse din mintea mea ma fac sa vreau si eu.
Tanti vine in dreptul meu: -La multi ani! Ce mai faceti? - La multi ani! Bine multumesc! -La ce va uitati?Cu ce sa va servesc? si dupa ce am terminat comanda s-a terminat tot - Imi aratati va rog conservele alea? si arat cu o pofta nebuna catre o conserva "carne de porc in suc propriu" (4 lei--300gr) si spre "carne de pui presata" (3.5 lei--320gr). Am simtit privirea ei...nu pot descrie.Ca si cum as fi facut ceva extrem de grav, ca si cum as fi dezamagit-o, singurul ei client de la care nu se astepta niciodata la asa ceva. Ma simt obligat la a explica un gest atat de pervers: --Am fost aici la spalatorie la colt sa imi spal masina si am vazut cum 2 baieti de acolo mancau ceva conserve si cu ceapa si...credeti-ma ca asa pofta mi-au facut de vreau sa mananc neeaparat! --Dar stiti ca sunt mai chimice decat parizerul?! --Stiu tanti dar asa pofta mi-au facut baietii aia de nu mai pot!! -- Pai stati asa ca nu d'astea mananca baietii de la spalatorie! Si imi da o alta conserva, tot porc in sos propriu dar 430gr la 4 lei. O iau repede din mana ei cu pofta! -Va rog sa imi dati totusi si pe cea de pui...si...si 2 de ton in ulei.
In timp ce plateam, imi facea cu ochiul un parizer atat de roz si de chimic. Era taiat si rozul ala...mi-a fost rusine sa-i cer si parizer.
Am ajuns in casa, am mancat pe nerasuflate. Atat de bun! Sau imi era mie foame si pofta a amplificat gustul? Sotiei ii este frica ca am innebunit...
Ma duc sa imi iau parizer.

Proiect nou

Discutam azi cu un bun prieten vis-a-vis de multe tampenii: am pornit de la criza, la presa, la reclama, la bloguri, formatori de opinie si inca multe altele. Stiind cat de mult ma pasioneaza ceeace fac in general, serviciul, opiniile pe care le am si apoi multi le adopta sau imi dau dreptate, scrisul si cititul ma loveste "magh dar tu de ce nu faci un blog tematic?! pe tuirsm?! nu scrie nimeni nimic de lucrul asta! obiectiv, frumos tot ce se intampla". Discutia a fost mai lunga...nu as putea sa fiu tot timpul obiectiv; ba da, ai putea. Nu as putea sa scriu ce vreau ca as deranja; corect dar se poate sa le pui sub o alta forma. Nu vreau "sa dau din casa"; tocmai asta e ideea. Cum sa scriu ce insemna un control si cum se rezolva? asta nu trebuie sa scrii--scrii ce presupune si cum vezi tu exact ca ar trebui sa se desfasoare.
Apoi mi-am mai dat seama de ceva; avand in vedere (asta nu ar trebui sa o spun eu dar...) ca in general opiniile mele sunt de cele mai multe ori luate in seama in industria hoteliera clujeana, avand in vedere ca de foarte multe ori imi este ceruta opinia, avand in vedere ca daca ne punem la discutii vreo cativa care ne cunoastem si ne intelegem putem "sa dictam" anumite lucuri sunt practic un mic , mic, mic formator de opinii.
Se lucreaza la un nou blog! Tematic...deocamdata ma mai gandesc la forma si accese si bla bla. Ideea e ca vreau sa isi poata exprima opiniile oricine...tematic